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19
Nov
2010

瓶頸永遠發生在瓶子的上方

judy /

謝謝龍銘同學的解說,教授級的人物就是不一樣!!!!!
本文作者是:呂鴻德教授。(謝謝鍾志明同學尋得!)
我們都一起努力省思!
judy

Judy Yang及各個同學::
按照園藝上Stress之原理
Stress(壓力)是使植物產生乙烯
乙烯抑制植物生長
因此豆芽菜會長得肥肥胖胖的
如此可抵抗壓力
植物對自然的 壓力是有反應的
播種把胚芽向下方種入
但胚芽長至一定程度就會翻轉向天空
永不會一直插入土裡
而根則翻轉入地
都是荷爾蒙的作用
不過我相信這麼巧妙的現象
真是令人讚嘆
應是上帝設計的
各位覺得呢 ?
龍銘
P.S.
古諺云:[無敵國外患者,國恆亡。]
似乎也有同理
國人應省思
------
瓶頸永遠發生在瓶子的上方

這是一篇很不錯的管理哲學的文章, 分享給各位希望對大家在事 業、工作上能有所助益。

當我有一天回家的時候,我太太告訴我一個小故事:

你知道嗎?為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的, 而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的?

我說我搞不清楚;太太就解釋了,今天中國時報登出來一個故事, 我們家種豆芽菜是小孩子在玩,所以把它丟進了培養皿, 他愛怎麼長就怎麼長,長出來又細又乾、光合作用; 但專業種豆芽菜就不是這樣喔!當種子灑下的時候, 它會在上面蓋上一層重物,這重物可能是玻璃墊或投影片, 所以當種子蹦出來的第一個時間,它碰到的就是個壓力, 它就必須告訴自己,我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物, 而且他們在舉的時候,彼此之間有個默契,他們都會一起喊一句話: 「一、二、三頂」、「一、二、三頂」, 頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜,

另一邊就永遠長不起來了; 所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽, 那個豆芽胖到裡面可以塞肉,妳就知道這豆芽有多胖了;

所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」,各位, 壓力是成長的開始;所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候, 你看到它長的很胖,你要對它越尊敬,因為它是經過逆境中的成長。

台灣的經濟,六O年代、七O年代我們平均成長率是一七%, 八O年代是九%,九O年代是一九九O到公元二OOO年是七%; 年二OOO年年底的經濟成長率還有六‧七三%,各位,今年所有學者預測大約負三%以上,所以六‧七三%到負三%之間, 一差就是十%;怎樣讓魚的存活率增加,死亡率下降; 其中一位銷售員就說:「魚為甚麼會死掉,首先我們要正本清源, 當飛機飛到平流層時,飛機上的魚就會晃,就會自然暈機死亡」。

安逸是魚死亡最佳的安眠藥;所以這時候一位銷售員舉手答道, 為了讓魚的生存率增加,死亡率減少, 最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹; 這時候大家都說「不可以,這樣會讓魚的死亡率增加。」 銷售員回答:「不會的!是什麼讓魚死亡,就是安逸, 所以在每個水箱中放入螃蟹,在整個運送過程中, 魚為躲避螃蟹的攻擊,會全神貫注,看著他的對手, 想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」;果不其然, 魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。

所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。

而有一天我到中油公司帶中油的一級主管, 包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議,剛開始做巡視會議時, 我跟董事長講話:我在中油加油已經二O年了,每次加油, 中油員工永遠給我講三句話,第一,先生加甚麼油,二、 要不要編號,三、要不要加滿。

三句話講完我們就大眼瞪小眼,永遠不會再對我噓寒問暖。 有一天我開車到民間加油站, 我看見前方有一位營業員主動引導我方向,我車開進去的時候, 有人小跑步引導我的車停在位子上,然後下車跟我來一段對話, 然後就前後左右四個人幫我擦窗戶,擦完前面的那位員工就走過來, 說:「先生,你是不是在大學教書, 看您的氣質就像是一位大學教授。」請問, 他怎麼知道我的大名叫什麼?各位,我的車上面有通行證, 這張通行證貼了二十年,中油公司沒有人一句話問過我說, 你是大學教授嗎?各位當我講完的時候, 中油公司的董事長臉色好難看, 因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候,只有講過一句話『 打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』,只要我玩一個策略, 中油公司必然兵敗如山倒,那就是服務。

各位,威脅最怕的就是你的機制,你的腦袋,沒有跟上時代, 你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段, 當我的女兒從後座探頭出來的時候, 福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手,撫摸著她的腮幫子, 生先,你女兒好可愛,長的好像你,你會不會很高興, 這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。

所以中油公司一OO%的獨佔率,油品一開放,現在的結構是四十、 四十、二十,中油剩下四十佔有率,福爾摩沙四十, 艾克森等國外公司二十,所以台灣未來的國營企業只要一開放, 全部沒有競爭力。

我們這些學者在研究,「WHY!」很簡單,這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」,你還在安逸,你就完蛋了;各位, 台灣還在安逸,那就完蛋了。

我剛才跟師將軍報告,大概這十五年來我進入中國大陸一百多趟, 我相信各位不能去大陸,但我進入中國大陸一百多趟, 都是背著使命進去,陸委會、海基會委託我去調查, 除拉撒沒去過之外,其他中國的土地我都去過,新疆的烏魯木齊, 什麼地方都去過,台商每次從中國大陸回來, 在陸委會做簡報的時候,時常指著我們的官員最想講的一句話就是:

你不要以為台灣的成長有多快,我每次從上海回來看台北, 就像從台北看三重埔;各位,如果你在上海, 你會不知道是在紐約的曼哈頓或上海。所以全球有個名詞叫「上海速度」,「上海速度」是指快然後進步,全球又有一個名詞叫「 台北速度」,快但是混亂,這是我們聽完報告, 每個人心中很難過的一件事。

一九九五年三位科學家在研究一種昆蟲,這種昆蟲, 發現人類所有的細胞都是由單一胚胎發展為複雜的胚胎, 所以當這三位科學家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎, 他們研究的一種小生物叫「果蠅」,我一直在想這三位科學家, 為什麼要研究「果蠅」,因為發現果蠅從出生到所謂的成長、交配、 死亡,它的生命僅有十四天,如果要拿人做實驗, 一代約要七十三年,如果拿烏龜做實驗,它的一代要三二四年; 所以他實驗的對象就是果蠅, 科學家用十年的時間發現了百代果蠅的突變, 最後幫我們人類找出生物界裡面DNA螺旋的定理。 所以他們做完了這些實驗,寫了一個英文字“Clock Speed”,學術上稱之為「脈動速度」, 就是短暫的時間內變換的次數越多叫脈動速度。

因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」,國營代表什麼? 沒什麼改變!四十年如一日,果蠅代表變化快速。各位, 軍中也是一樣,一位領導者, 要把正確的觀念教導給下一代軍事將領, 讓它用什麼樣的觀念來面對現在台海的局勢及全球的部署, 所以中國人有一句老話「觀念改變,行動改變;行動改變, 命運改變。」這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」, 我們每個人面對二十一世紀的未來時,都必須要很清楚自己的壓力。

各位「屈膝是跳躍的前兆」,我們相信沒有一個東西是不斷成長的, 那屈膝就是你跳躍的前兆,所以我們須用一個較為正確的觀念, 來看台灣整個變化的過程;政黨輪替二次是民主的開始形成, 二次以後它才會穩定,這是第一個要和各位介紹的觀念;

第二個觀念,一個新世紀的領導者,二十世紀稱之為物質之雙B世紀 ,大家在追求看得見,摸得著的物質享受, 所以我們在看一個人的時候,看什麼BENZ和BMW, 外在衡量的東西;

二十一世紀以後是雙V的世代,學理告訴我們, 一個領導者應該著重在兩個字,第一個字叫VISION(願景), 我們領導主管帶動他們的是什麼東西;

 第一個是VISION(願景),那第二個就是VALUE(價值) ,價值包括了正確的價值觀與正確的工作態度。證嚴法師有一句名言 :「路選對了,路再遙遠都會達到目標!」,那就是一個願景; 願景是什麼?一個組織的策略、企圖和方向。你的企圖是什麼? 你的方向是什麼?這個我們稱之為VISION。

現代人的通病是「快」,但不知道「方向」, 所以國際學者形容台灣是「向量和等於零的社會」,各位, 這句話很恐怖的,有家雜誌中一篇文章形容台灣很有趣, 它說中國五千年的文化,在四百年台灣的土地上再突變, 台灣現在的政治、經濟發展,就像古代春秋、戰國時期, 台灣現在正好是七個政黨,就像戰國七雄,如果台灣還不知道惜福, 不知道整合,台灣最後的結果會變成五代十六國。

這些形容詞我們聽了也許會很難過, 這就告訴大家我們沒有共同的願景。

七月十三日北京申奧成功那晚,我在北京開會, 目睹了整個北京的瘋狂,隔天北京市長,他在電視上作一個宣佈, 一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點看全世界, 二OO一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點來看北京, 這次申奧我們不用中國人的智慧,我們用全世界的智慧, 因為申奧報告書開國際標,那重達五點六公斤的申奧報告書, 是由二家世界知名的顧問公司幫他們撰寫的, 其中申奧過程拍了三部紀錄片,這三部片子在莫斯科播放時, 在所有專家的眼中感覺似乎僅拍到北京的貌,而未觸及核心; 其中在座的有一個人叫張藝謀, 他說第三部我來拍當拍完後再試片於會中放映, 最後所有的人都說外國人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌, 卻無法拍到北京的魂。

各位,我們都有很高知識水準,有很好的策略方法, 然這個時代如果每一個主管都沒有VISION(願景), 而僅做貌的事情,沒有做到魂的事情,談這些都是沒有用的。

當我帶中油公司做團隊提昇工作時,有一位工會代表就舉手發言說: 「教授你剛講的都是對的,但我要糾正一件事情, 你剛講的話好像說我們員工都是錯的,我們員工都不努力, 但你知道嗎?有怎樣的主管,就有怎樣的員工。」

此時所有的領導階層都回頭看他,這時他繼續說:「去年的聖誕節, 我們這些員工都在二十四小時的幫顧客加油, 然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎?

他們在家跳舞開PARTY, 我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大餐,看了心中真是難過。

你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎?告訴你, 十二月二十四日那晚所有主管,一級主管全都扮成聖誕老公公, 而且每人手上拿著糖果,到每個FORMOSA的加油站, 若顧客車上有小朋友的話,則分糖果給小朋友,到了二十四時, 拍著他們的每個員工說:來!休息十分鐘,慶祝聖誕節。」

這位工會代表最後說:『有什麼樣的主管,就有什麼樣的部屬』。

接下來我們講LEADERSHIP,領導統御, 中國大陸江澤民在推動「三講」:講政治、講學習、講爭氣。 網路上就出現反諷刺言語,它說:「轟轟烈烈搞三講, 認認真真走過場」;這些都是表面功夫, 反正老闆要我們認認真真走過這個場子嘛!

「問題出在前三排,根本還在主席台」,各位, 這是一個在大陸反諷江澤民的三講;我常跟我們中原大學的校長講, 我們中原大學是否可蓬勃發展,是我們一級主管的責任, 因為問題出在前三排,所以管理學第一章第一句話很有趣

「瓶頸永遠發生在瓶子的上方」,發生在下方就叫漏斗,不叫瓶頸, 一個單位治不治不能怪部屬,要怪主官,若那個主官怪部屬, 那個主官就不是好主官。

證嚴法師說過一句話:每一個人的希望就是要有心願, 小時後我們都有心願,有心就有福,有願才有力, 所以形成了一句話叫「心福願力」,有心才會有福報, 有願才會有力量。

最近我剛做完一個研究,提出來與各位分享, 我在比較兩岸大學生的價值觀,其中一個問題叫中國三願,八O% 的大陸學生皆相同,第一願北京申奧成功,第二願APEC順利舉行 ,三願年底順利加入WTO;反觀台灣的大學生, 第一願希望這學期所選修的課程皆能順利過關, 第二願與女朋友天長地久,我們的大學生是該好好反省了。 我就回來告訴我的學生,你們都不要驕傲, 這些人都是你們未來的競爭者, 海爾今年的營業額四百八十億人民幣,所以他時常講, 台灣這些家電器廠像聲寶、東元營業額全部加起來都不夠看, 跟我沒得比,台灣這些廠商都要扒著海爾的大腿; 早期台灣宏碁多紅阿,但在進軍大陸後卻節節敗退, 代之而起的聯想,曾有百分之四十三‧六的市場佔有率, 過去是台灣下單給這些工廠去做,現在顛倒回來, 聯享下單回台灣來做零附件製造; 過去是台灣的企業壓榨大陸企業的廉價勞工,台灣還不覺醒, 台灣還不自省,那只有在半夜被驚醒;所以這四個策略很簡潔, 願景引來注意,尊重加深信心,溝通加強意義,立場導致信任; 以中鋼的例子為例,為什麼趙耀東會贏得信任, 從他的秘書口中說出,在中鋼每天十一點四十分, 最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂,在那裡抓人, 時常下令把所有門封閉起來,抓到人就問,十二點才吃飯, 為什麼提早十五分鐘吃飯,說他沒人性嗎, 他就是這樣嚴格要求部屬,他以身作則,吃飯跟大家一起排隊, 更可怕的是,他公私分明到用公務車若牽涉到私人用途, 便會交代司機將其中耗油里程數換算成油資,從他的薪資裡扣除; 從這裡就可以看出這個人之所以贏得信任,是因為他的立場, 很清楚讓人知道他的方向。

所以長榮跟銀行借一百七十六億,現在麻煩了, 現在連大企業來來飯店三個月都發不出薪水來了, 你怎麼能盼望一個從來沒學過管理、 沒學過財務的人去當交通銀行董事長,很多銀行的董事長說, 這是違反銀行法,因為有近親擔任銀行主管職務者, 該公司不得向銀行貸款。

所以,當你是主管在做任何一件事情時,部屬的眼睛是雪亮的, 所以最高領導者要樹立一種典範,一個新思維的典範。

所以,當我們把內部的一個圓整合起來的時候, 你才會有一個很清楚的領導策略,所以領導策略是很簡單的, 就是你怎麼做到上述的四句話「願景引來注意,尊重加深信心, 溝通加強意義,立場導致信任」,現在你不活在未來, 未來必然要活在過去,這是一句名言,若不思索未來如何去做, 只去回想過去的事,必然無法自省。

軍中最重要的是一個倫理,是主義、領袖、國家、責任、榮譽, 我們不能只是一味的處於安逸的環境,一定要有策略創新,當然「 服從」是軍人的天職。

新加坡國家目前的定位,就是「通路」, 全世界進亞洲的通路是新加坡,所以,新加坡國家的定位是「通路」 ;全世界進入中國大陸的通路就是由台北經上海到北京, 而全世界最大的化工公司「聯合利華」併購台灣一家很小的公司「 好來化工」(黑人牙膏),就是看中中國人刷牙口味是一樣的。

至於日本於中國設廠成功的例子不多, 因為中國人仇日情結關係太重, 所以日本想於中國開公司是不可能成功的,日本公司撤退後, 台灣商人即找日本人出資於大陸設廠;所以全球有一句話「 台灣比全世界更瞭解中國人,台灣人比中國人更瞭解全世界」, 這就是台灣最佳的策略定位,所以一個領導者要很清楚的瞭解

「願景引來注意」「尊重加深信心」「立場導致信任」「 溝通加強意識」這四項理念立場。

所以,今天我所要與各位分享的東西非常簡單, 但第一句話我要跟各位做卅秒的重點回顧,「不能夠讓環境警醒, 而是要不斷的自醒」,而自醒來自於「觀念改變導致行動改變, 行動改變導致命運改變」,所以國軍要不斷的學習,而「 學習蘊育觀念,觀念領導變革」,過去是雙B的時代,而未來則是雙 V的時代,就如證嚴法師所說「路選對了, 路再遙遠都可以達到目標」、「每一個人都有心願,有心才有福, 有願才有力」,所以面對一個新世紀的來臨, 一個領導者第一個目標要明確,而最重要的是要把三個心放在一塊, 那就是「關心顧客」、「投入的員工」、「持續創新」,然後經由「 願景引來注意」、「尊重加深信心」、「立場導致信任」、「 溝通加強意識」這四項來凝聚領導績效;而「風範」 則是一個領導者必要具備的條件,而「風範」 則是要推銷整個工作團隊,並不是只推銷個人而已, 簡單的說就是要塑造每一個領導者的「WAY」(WAY就是風範) 。

最後有句我最喜歡的一句話送給各位,

就是「我能數出一顆蘋果有多少顆種子, 但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果。」的觀念,

希望這個觀念能帶給各位有個正確的理念,不要只看表面, 而是要看結果,台灣面對二十一世紀的競爭,不是只靠企業, 是靠在這一塊土地上的每一個人做最大的貢獻。

THE END

蔡龍銘 教授

中國文化大學觀光事業學系

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